包裹快递主动客服外包模式优劣势及对策分析
成本与服务是快递环节中的两个关键部分.为降低运营成本,快递企业衍生出将主动客服外包给专业的第三方企业的模式.但主动客服外包模式给快递企业带来机遇的同时,也带来了服务体验的挑战.文章分析了快递包裹主动客服外包模式的优劣势,提出了此模式下提升客户服务体验的对策.
包裹快递、主动客服、外包模式、服务体验
37
F61(邮政)
2021-06-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
69-71
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包裹快递、主动客服、外包模式、服务体验
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F61(邮政)
2021-06-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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