11185客户服务中心“三化一体”绩效考核机制创新探讨

摘要：

海南邮政11185客户服务中心成立于2001年10月,是海南邮政对外服务、对内支撑的语音服务平台.中心始终秉承客户满意为先的服务理念,在业务上大胆创新,提供优质服务的同时,在内部管理上、运行机制建设和管理上实行一系列创新举措,尤其是探索实践的“三化一体”,很大程度上调动了员工工作的积极性,促使员工自觉地将个人行为紧紧围绕11185工作目标,实现职工个人成长和企业发展的有机结合,激活了中心运营大效能,得到了社会各界广泛认可和充分肯定.中心先后荣获了“全国三八红旗集体”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国青年文明号”、“全国邮政系统先进集体”、“海南省工人先锋号”等多项荣誉.

机标关键词：客户服务中心、绩效考核、邮政系统、提供优质服务、海南、青年文明号、建设和管理、职工、运行机制、员工工作、探索实践、企业发展、内部管理、客户满意、集体、工作目标、个人行为、个人成长、服务平台、服务理念

所属期刊栏目：29

分类号：G25;TP3

在线出版日期：2013-12-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：42