刍议邮政前台客户投诉处理

摘要：

文章分析了客户投诉的原因、心理及对邮政企业的积极意义，并从投诉处理的原则和流程两方面探讨了邮政企业处理客户投诉、提高服务意识和技巧的具体措施。

关键词：客户、前台、投诉、原因、原则、流程、话术

分类号：F61(邮政)

在线出版日期：2013-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：27-28