临床药师开展门诊用药咨询在防范门诊药房投诉中的作用探讨

摘要：

目的：探讨如何有效减少门诊药房药患纠纷和药房投诉并提高患者对门诊药房服务的满意度。方法临床药师通过开展用药咨询为主的药学服务，及时解答患者用药疑惑从而建立对药学服务人员的信任。结果药患纠纷问题得到有效控制，投诉情况大幅减少，营造出一个和谐、满意的门诊药房窗口。结论药患纠纷是医患纠纷的部分，是可防可控的，可以通过加强药房管理、提高药学服务水平得到改善。临床药师主动发起的用药咨询等药学服务缓解了药房调剂人员精力不足，也提高了门诊药学服务水平，是临床药师药学服务的直接渠道。

关键词：药患纠纷、门诊药房、药学服务

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2016-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：8-8,9