患者对互联网医疗服务的推荐意愿及影响因素研究

摘要：

目的 评估患者向他人推荐互联网医疗服务的意愿并探寻其影响因素.方法 自行设计调研问卷,利用在线问卷调查收集194份有效问卷.采用净推荐值(net promoter score,NPS)评估患者推荐意愿,多元Logistics分析用于探索患者推荐意愿影响因素.结果 患者NPS值-25.78％,其中批评者、中立者和推荐者分别占47.94％、29.90％和22.16％.对互联网医疗服务的感知易用性、信任及持续使用意愿是影响患者向他人推荐互联网医疗服务意愿的关键因素,感知有用性不影响患者的推荐意愿.结论 为提升患者的推荐意愿,互联网医疗服务提供商应不断提升其产品及服务的易用性,同时应避免发生影响患者信任的事件,并提升患者的持续使用意愿.需要注意的是,向患者宣传互联网医疗服务的有用性不能提升其推荐意愿.

关键词：互联网医疗服务、患者、推荐意愿

所属期刊栏目：40

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2023-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：15-22