13S管理体系在特需病房管理中的应用研究

摘要：

目的 探讨13S管理体系在特需病房管理中的应用效果.方法 选取我院2018年和2019年特需病房收治的80位住院患者,按年份将其分为试验组和对照组.对照组采用常规病房管理模式,试验组在对照组的基础上增加13S管理体系.考察医生和两组患者对特需病房管理工作的服务质量评价和患者的满意度.结果 试验组医生和患者对特需病房管理工作的服务质量评价和患者的满意度均明显高于对照组(p<0.01).结论 在医院特需病房管理工作中引入13S管理体系,能够节约成本,提高工作效率,提升患者体验到的特需病房服务质量和满意度.

关键词：13S管理体系、特需病房、服务质量、满意度

所属期刊栏目：40

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2023-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：26-30