基于闭环管理的投诉管理联动机制探讨

摘要：

做好投诉管理工作既是医院服务工作持续改进的必然要求,也是清廉医院建设的重要抓手,更关系到医院可持续健康发展.目前部分医院存在着对投诉管理重视程度不够、缺乏体系化管理、部门配合不紧密、闭环管理意识不强等问题.医院在党建引领下,以问题为导向,通过列好"四张清单"、多部门联动协同发力、运用"1+3质量改进"思维,实现系统化、一体化投诉管理,化投诉为改进,全面提升服务质量,助力清廉医院建设,为其他医院探索投诉管理提供借鉴和参考.

关键词：医院、投诉管理、服务改进

所属期刊栏目：39

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2023-01-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42