基于卓越绩效模式的患者服务改进与满意度测评

摘要：

目的 探讨基于卓越绩效模式持续改善患者就医体验,研究医疗服务与患者期望之间的差距,落实服务改善行动.方法 通过卓越绩效模式建立顾客关系,落实满意度测量分析,评价医院服务质量改善成效.结果 医院通过持续改善患者就医体验,驱动服务质量改进,近三年国家三级公立医院绩效考核满意度持续提升.结论 基于卓越绩效模式建立系统方法,开展常态化、多渠道满意度测评,有助于医院管理、服务问题持续改进,改善患者就医体验,具有较好的推广价值.

关键词：卓越绩效模式、就医体验、满意度测评

所属期刊栏目：39

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2023-01-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：24-28