医院中药代煎服务投诉及原因分析

摘要：

目的 分析医院代煎中药投诉情况,找出原因,提出针对性改进措施,改善医疗服务质量,提高患者满意度.方法 回顾性分析2019年2月-2020年11月医院外包代煎中药的122例投诉材料,分析投诉内容及原因,提出改进与防范措施.结果 提供中药代煎服务的三家公司,总投诉率为0.301％,B公司的投诉率最高,为0.865％,C公司的投诉率最低,为0.109％;在投诉内容上,"代煎质量问题(包括少药)"占比最高,为44.26％,其次是"包装问题"占比32.79％;代煎质量问题(包括少药)投诉的主要原因是代煎中药"味道淡",包装问题投诉的主要原因是代煎中药出现"破包、漏液".结论 代煎中药质量关系到中医药的疗效,加强对中药代煎服务企业的监管迫在眉睫.

关键词：中药;代煎;质量;投诉

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分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：浙江省自然科学基金项目,编号:LBQ20H300001

在线出版日期：2021-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：66-68,93