基于Kano-QFD集成方法的区域药学服务需求分析与服务模式构建

摘要：

目的 准确有效识别区域药学服务的需求,根据需求设计区域药学服务模式,提升药学服务质量.方法 对区域内5家医疗机构药学服务需求进行问卷调查,运用QFD法对需求进行分析,同时运用Kano模型识别魅力需求;通过重要性、水平上升率、魅力值的确定,计算出需求相对权重并排序,设定目标值和攻坚点;运用独立配点法计算质量特性重要性,设计实施区域药学服务模式.结果 归纳区域药学服务需求为:(1)建立区域内统一化处方审核体系.(2)开发合理用药系统.(3)搭建智慧化患教平台.(4)建立区域内处方流转平台.结论 基于QFD与Kano模型相集成的方法,以相关方药学服务需求为中心,改进当前区域药学服务中存在的问题,把握药学服务的核心需求,设计更具市场竞争力的药学服务模式.

关键词：Kano模型、质量功能部署、区域药学新服务模式、设计要素

所属期刊栏目：38

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：浙江省药学会医院管理软科学研究资助项目,;浙江省药学会基层县域医共体药事管理专项科研资助项目,

在线出版日期：2021-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：55-59