系统动力学在医院门诊预约患者管理中的应用研究

摘要：

目的 从患者角度分析预约就诊过程,为提高医院门诊预约服务质量和服务效率提供支持.方法 采用系统动力学方法,分析预约就诊过程中的关键性因素及因素之间的关系,建立系统动力学模型.结果 将医务人员数量、患者候诊时间、诊疗时间等作为反映医院服务质量和服务效率的重要变量,构建系统动力学模型,根据模型提出缓解预约就诊困难的管理策略.结论 医院可以通过提高患者预约就诊率、增加医务人员出诊率、应用先进医疗技术、优化门诊流程等管理策略,建立患者导向的服务流程,满足患者门诊预约就诊需求.

关键词：门诊管理、预约挂号、医院管理、系统动力学

所属期刊栏目：38

分类号：R197.5(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：37-39