基于峰终定律的护理模式在门诊输液室的应用与效果分析

摘要：

目的 探讨基于患者峰终定律的优质护理在门诊输液室管理中的应用效果.方法 2018年1月我院开始在门诊输液室实施基于患者"峰终"体验的优质护理,动员医护人员和患者共同参与,结合管理可视化及目标管理,改善服务理念,主动服务前移,开展门诊输液患者留置针项目,引入中医适宜技术辨证施护,及时处理员工和患者提出的改善建议并公示,为患者提供人文举措,让患者感受到温馨和尊严.结果 门诊输液室实施基于"峰终"体验的优质护理,能提高门诊输液室的服务能力和效率,加速患者的康复,改善就医体验,提高了患者的满意度.结论 门诊输液室实施基于"峰终"体验的优质护理,为门诊输液患者提供优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌和形象,提升了服务品质,增加了患者对医院的忠诚度.

关键词：峰终定律、优质服务、输液室

所属期刊栏目：37

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：43-46