认知管理在急诊患者诊间等候时间感知的应用研究

摘要：

目的 探讨认知管理在急诊患者诊间等候时间感知的应用效果,为建立更加完善的候诊管理模式提供参考依据.方法 按随机数字表法,随机选取201 9年1月-8月来院就诊的急诊患者240例为研究对象,将2019年1月-4月就诊的120例患者作为对照组,实施常规预检分诊候诊模式;将2019年5月-8月就诊的1 20例患者作为实验组,在对照组的基础上实施减缓等候时间感知的认知管理.观察比较两组患者的实际等候时间、心理等候时间及反悔率(患者就诊或完成就诊之前离开急诊的发生率);采用科室自制满意度调查问卷对两组患者满意度进行调查比较.结果 实验组实际等候时间13.78±2.68分钟,心理等候时间16.64±3.57分钟,均明显低于对照组的17.52±4.53分钟和22.78±5.86分钟;反悔率为4.17％显著低于对照组11.67％;实验组患者满意度为95.00％,显著高于对照组的84.17％;差异具有统计学意义(p＜0.05).结论 认知管理在急诊患者诊间等候时间感知中的有效应用,能够减缓患者的实际等候时间及心理等候时间,降低反悔率,提高患者满意度.

关键词：认知管理、实际等候时间、心理等候时间、反悔率、患者满意度

所属期刊栏目：37

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：温州市基础性科研项目课题,编号:Y20180447

在线出版日期：2020-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-44,41