PDCA循环在创建老年友善医院中的应用

摘要：

目的 提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求.方法 应用PDCA循环方法,按照《北京市老年友善医院创建标准(试行)》,制定工作计划,持续改善服务环境及服务流程,建设老年患者多学科评估诊疗团队,扎实开展老年友善医院创建工作.结果 实施PDCA循环后,老年患者总体满意度、老年危重患者抢救成功率较实施前提升;不良事件发生率、住院并发症发生率、病死率较实施前下降.结论 通过应用PDCA循环方法,有效推动老年友善医院创建工作的开展,促进了医院老年医学学科的建设和发展,丰富了医院文化内涵建设,提升了医院的服务品牌.

关键词：PDCA循环、老年友善医院、老年患者满意度

所属期刊栏目：36

分类号：R197.6(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：26-29