基于Servperf模型的产科护理服务质量及影响因素评价

摘要：

目的 探讨Servperf模型在产科护理服务质量评价中的应用价值.方法 选取我院就诊的孕产妇为研究对象,累计319例.采用Servperf量表调查患者对护理服务质量的感知情况.结果 Servperf量表四个维度评分从高到低依次为保证性(82.5％)、可靠性(81.4％)、关怀性(80.8％)、响应性(80.6％).满意度最低的3个条目分别为经常巡视病房、及时回应并处理患者抱怨、根据患者实际进行针对性护理.多因素分析结果显示,文化程度、职业是护理服务质量得分的独立影响因素.结论 产科病房应重点加强护理过程中的关怀性与响应性,调整服务标准以满足不同层次患者的服务需求.

关键词：Servper模型、产科、护理服务质量

所属期刊栏目：36

分类号：R192.6(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：41-44