基于Augustine理论的医患危机管理研究

摘要：

基于Augustine六阶段危机管理理论建立医患危机管理模型,以T医院为例,在原有工作基础上构建了一套医患危机管理方案.通过实际应用,对医患危机管理方案的可行性和有效性进行验证.结果表明,所提出的医患危机管理方案在日常工作中能够预防医患危机,在常规状态下管理医患危机,在紧急状态下控制医患危机,以友好协商或第三方调解促成和解为主、医疗事故技术鉴定或司法诉讼为辅解决医患危机,事后查漏补缺,总结医患危机,制定整改措施,在T医院医患危机管理上取得了良好效果.

关键词：医患危机、Augustine危机管理理论、管理模型、医患沟通

所属期刊栏目：35

在线出版日期：2018-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：19-21,18