以患者满意为导向的门诊服务优化及效果分析

摘要：

目的 评价依据门诊满意度调查结果优化门诊服务的实施效果.方法 对2013年8月至2015年4月2100份门诊满意度调查结果进行总结分析,根据分析结果开展门诊服务优化工作,并对优化前后满意度调查各项指标进行对比研究.结果 优化前总体满意度为94.07％,优化前患者不满意度位居前三位的分别为:诊疗流程(14.33％)、排队等候(7.24％)及环境卫生(3.14％).优化后总体满意度为97.10％,优化前后总体满意度对比差异有统计学意义(p=0.023),优化后患者门诊就诊各环节的满意度均明显提高,不满意度明显下降.结论 门诊满意度调查是优化门诊医疗服务质量的重要途径,我院通过门诊环境布局调整改造、流程优化、推进各项便民服务等优化服务措施取得了一定成效,体现了以患者为中心的服务理念.

关键词：门诊、满意度、管理

所属期刊栏目：35

在线出版日期：2018-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：18-20,28