柏拉图分析法对医患纠纷的防控效果研究

摘要：

目的 研究柏拉图分析法对医患纠纷的预防管理效果.方法 对2015年4月至2016年3月发生在我院的医患纠纷事件进行汇总,利用柏拉图分析法找出医患纠纷事件发生的主要原因,针对主要原因进行整改,比较整改前一年和整改后一年医患纠纷的发生情况.结果 柏拉图分析法分析出医患纠纷发生的主要原因是医护人员服务态度差、医护人员工作责任心不强、医患沟通障碍、医护人员基本知识和基本技能欠缺,进行整改后医护人员服务态度差、医护人员工作责任心不强、医患沟通障碍、医护人员基本知识和基本技能欠缺等事件的发生数目明显降低,差异具有统计学意义(p＜0.05).结论 柏拉图分析法可以找到医患纠纷发生的主要原因,通过对医患纠纷的主要原因进行整改,可以起到良好的预防管理作用.

关键词：柏拉图分析法、医患纠纷

所属期刊栏目：35

在线出版日期：2018-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42