客户关系管理在民营医院管理中的实践与思考

摘要：

目的 检验客户关系管理理论在民营医院管理中的价值.方法 选择该院2012-2014年门诊、住院患者各类人员的构成以及对医院经营的贡献率,从中找出重点与潜在的客户群;采用客户关系管理理论,提高干部、员工的认识,进行组织再造,改变工作流程,建立客户关系管理网络,分析客户关系管理理论在民营医院管理中的作用.结果 实施客户关系管理后,2016年度门诊人次、住院人次和业务总收入三项指标比2015年分别增加11.5％、8.8％和19.4％.挖掘了“低保老人”这一潜在的客户群,使60岁以上老人和本地居民门诊就诊率比2015年分别增加了11.4％和40.4％,住院也分别增加16.8％和29.6％.结论 客户关系管理能改变民营医院经营理念,再造医院管理模式,增加医院经营业绩,在民营医院管理中具有较高的价值,这一理论值得在民营医院中推广.

关键词：客户关系、管理、民营医院

所属期刊栏目：34

分类号：R19;F83

在线出版日期：2017-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30