北京某精神专科医院信访事件分析

摘要：

目的分析北京市某精神专科医院信访事件的现状及原因，为精神专科医院信访工作的开展提供依据。方法选取北京市某三甲精神专科医院院长办公室在2010年1月1日至2013年12月31日期间接待的信访事件记录进行整理分析。结果共收集分析信访事件118件次，其中，由上级部门转来信件41件次。在信访事件中，有57件次(48.31%)是由于患者不了解医院的管理流程或者医院管理流程本身存在问题所致；其次为医院的医疗质量，共计19件次(16.10%)；因为服务态度而导致的信访事件有15件次(占12.71%)。在所有的事件中，绝大多数由患者本人发起，共有66件次，约占55.93%。结论该精神专科医院信访事件处于较低的水平，但呈现出逐年增长的趋势。应当根据信访事件产生的原因，加强医院管理和信访接待工作，构建和谐的医患关系。

关键词：精神专科医院、院长办公室、信访接待

所属期刊栏目：33

分类号：R74;R19

在线出版日期：2016-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：18-20,14