微信对产科护士服务质量及工作满意度的影响

摘要：

目的探讨产科微信群管理对产科护士服务质量及工作满意度的作用。方法选取本院产科38名护士实施微信群管理，通过微信群安排工作、学习交流、分享经验等，比较微信群管理前后护士服务质量、信息发布效率、护士学习时间、满意度以及患者投诉率的变化。结果微信群管理后，护士在行为规范、护理文书、护理操作技能等护理质量方面的评分均高于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。微信群管理后，发布通知收到所用的时间、接收到讯息并有反馈的时间以及晨间护士学习的时间短于管理前，护士的工作满意度高于管理前，患者的投诉率低于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论微信群管理在产科中的应用有利于提高护理管理效率和服务质量，提高护士的工作满意度。

关键词：产科、微信群、护士、服务质量、工作满意度

所属期刊栏目：33

分类号：R49;H31

在线出版日期：2016-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：49-51