应用业务流程重组优化医院门诊流程

摘要：

目的探索医院门诊优化流程，提高患者满意度。方法医院门诊实施诊间预约流程，患者ID条码信息化管理以及复诊优化流程后，通过计算机系统实时跟踪记录门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间，并与2013年同期就诊患者所耗费时间进行比较，同时进行满意度问卷调查。结果利用诊间预约等一系列模式后，患者门诊就诊总时间缩短40%，就诊流程由8个缩减至5个，大大缩短了患者等候时间。医院总体管理效率满意度评分从80.11%提高至优化后的88.51%。结论医院利用业务流程重组实施诊间预约等一系列措施后，节约了人力物力，提高了门诊整体运营效率，增加患者有效就诊时间，缩短患者等候时间，提高了患者满意度。

关键词：门诊、诊间预约、业务流程重组

分类号：TP3;R19

在线出版日期：2015-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30