北京市属医院患者满意度调查分析

摘要：

目的对患者满意度进行调查分析，为持续改进医疗服务质量提供依据。方法采用问卷调查方式，对在北京市医院管理局21家直属医院就诊的患者进行调查。结果患者满意度综合平均得分为85.96分，门诊患者满意度平均得分为83.13分，住院患者满意度平均得分为89.10分。结论患者总体比较满意医院服务质量，相关服务仍需进一步改善。建议优化门诊服务流程，合理解决住院难问题，改善住院环境和后勤保障。

关键词：医院、患者满意度、门诊、住院

在线出版日期：2015-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-30,38