综合医院住院部医疗服务质量改善研究

摘要：

综合医院住院部的医疗服务质量与住院患者满意度直接相关，是医院管理绩效的重要影响因素。对杭州市某三甲医院住院部患者和家属进行抽样访谈，得出患者的服务需求及其重要度评分。采用质量功能展开方法，得到质量改进要素及其优先级数值，据此提出住院部服务质量改进的重点为建立患者评价制度、合理安排各类体检、改善住院环境及优化部门布局。

关键词：医疗服务、质量改善、质量功能展开

分类号：R19;R74

资助基金：浙江省社科规划‘之江青年课题研究’项目11ZJQN041YB；中央高校基本科研业务费专项资金资助项目

在线出版日期：2014-09-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：30-31,43