住院患者对医疗服务不满意因素调查分析

摘要：

目的 对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究,为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向.方法 采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷,在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查.结果 患者对医疗费用(59.8％)、服务流程(37.9％)、健康教育(33.3％)、服务环境(32.2％)不是很满意.23项不太满意的服务质量中5项必备质量(M),1 3项单向质量(0),5项魅力质量(A).结论 医院应该首先要从患者需求切入,完善必备质量,增加单向质量(降低医疗费用,优化服务流程),在此基础上再关注魅力质量(健康教育、服务环境)的创造,减少患者不满意因素,提高医院服务质量,增强医院的综合竞争力.

机标关键词：住院患者、医疗服务质量、不满意因素、魅力质量、医院质量管理、医疗费用、健康教育、服务流程、服务环境、调查问卷、医院服务质量、综合竞争力、问卷调查、决策依据、基础、患者需求、改进方向、分析研究、单向、质量中

所属期刊栏目：29

分类号：R4 ;R47

在线出版日期：2012-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：40-43