10.3969/j.issn.1671-9069.2011.09.008
服务品质提升培训对医院顾客满意度的影响
目的:通过服务品质提升培训提高医院顾客满意度.方法:对全院一线科室进行服务品质提升培训,调查培训前后顾客满意度.结果:培训后顾客满意度显著高于培训前(u=4.72,P<0.05).结论:提示规范的服务品质提升培训可提高医院顾客满意度.
服务、品质提升、培训提高、医院、顾客满意度、科室、结果、规范、方法、调查
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2011-12-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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