10.3969/j.issn.1671-9069.2011.08.005
投诉人心理分析及医院投诉预警机制建设
由于精神专科医院的特殊性,患者家属往往成为投诉的主体.本文对某精神专科医院2007年到2010年的投诉情况进行分析,结合患者家属这一群体的特殊心理,提出院方在投诉管理中的态度和做法,提高为精神疾病患者服务的水平.
投诉管理、心理分析、精神专科医院、预警、患者家属、特殊心理、精神疾病、患者服务、特殊性、主体、态度、群体
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F27;R74
2011-12-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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