产科护患纠纷原因及其防范

摘要：

目的 分析产科发生护患纠纷原因并提出防范措施.方法 对我院2006年6月～2008年6月16起护患纠纷进行回顾性分析.结果 16起护患纠纷原因:服务态度4起,缺乏沟通3起,质疑医疗费用3起,业务素质2起,新生儿窒息2起,新生儿脐部出血1起,其他1起.结论 针对投诉内容进行原因分析制定相应对策,产科护理人员在具备业务知识和技能的同时要转变服务理念,增强服务意识,变被动服务为主动服务,采用多样化技巧促进护患沟通.要加强专业知识和法律知识的学习及专业技能培训,严格执行各项规章制度和各项操作规程,科学合理配置人力资源.

机标关键词：产科、护患纠纷、纠纷原因、专业技能培训、新生儿窒息、回顾性分析、知识和技能、知识的学习、专业知识、主动服务、原因分析、医疗费用、业务素质、相应对策、人力资源、护理人员、护患沟通、合理配置、规章制度、服务意识

所属期刊栏目：27

分类号：R47;R19

在线出版日期：2010-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45