如何正确对待网民的医疗投诉

摘要：

@@ 随着网络的迅猛发展,上网人数越来越多,网络舆论的作用越来越不可低估.医疗单位在诊疗或是服务过程中稍有不到位的地方往往会引起患者.不满"而遭到投诉,由于投诉渠道不畅或在多次投诉没有得到满意答复的情况下,患者极有可能将"怨气"撒在网络上,这就给医疗纠纷埋下隐患.消极处理可能会使医患矛盾激化,增加解决问题的难度和成本.正确的做法是,认真对待、积极回应、迅速处置并做回访.只有医院积极处理网民的投诉,才不至于使负面影响不断"放大",并有助于塑造良好的社会形象.

机标关键词：正确对待、网民、投诉、网络舆论、医疗纠纷、医疗单位、医患矛盾、社会形象、认真对待、渠道不畅、埋下隐患、解决问题、患者、负面影响、服务过程、处理、诊疗、医院、塑造、上网

所属期刊栏目：27

分类号：C93;G64

在线出版日期：2010-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29