再造门诊输液流程提高患者满意度

摘要：

@@ 患者对护理服务的满意度是评价护理终末质量的一个重要指标.输液是门诊患者的主要治疗手段,如何更好地为输液患者提供良好的服务,满足患者的需求,减少投诉,提高满意度,是注射室护士面临的重要问题之一.门诊患者流动量大,输液室又是医院的窗口科室,流程的合理性和患者的满意与否直接影响到医院的声誉.2008年1～4月份,通过问卷调查的形式,查找患者不满意的原因并进行了分析,2008年下半年我们着手进行整改工作,扩建了输液室,对输液室的工作流程进行了改进,取得了成效,门诊输液患者的满意度明显提高.

机标关键词：再造、门诊患者、输液流程、输液患者、输液室、患者的满意度、终末质量、治疗手段、直接影响、医院、问卷调查、门诊输液、护理服务、工作流程、注射室、合理性、指标、需求、形式、问题

所属期刊栏目：27

分类号：R47;R4

在线出版日期：2009-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：29-31