创新"院长代表"特色服务构建和谐平安医院

摘要：

平安医院采取预防为主,主动进行风险管理,在门诊第一线设立"院长代表接待处",面对面接受病人的投诉;"院长代表"周汇报制度;院长亲自在周会上对投诉点评的方法,使病人投诉的问题得到较满意的解决."院长代表"的特色服务,让病人亲身体会到医院的诚信、亲情服务,化解了医患矛盾和冲突,起到了构建和谐医患关系,构建和谐平安医院的作用.

机标关键词：创新、代表、特色服务、构建和谐、平安医院、投诉、和谐医患关系、病人、预防为主、医患矛盾、亲情服务、风险管理、作用、制度、问题、体会、门诊、接待、汇报、方法

所属期刊栏目：25

分类号：R19;R95

在线出版日期：2008-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-43