建立优质服务标准化与创新模型提高医院顾客满意度

摘要：

@@ 现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型,从封闭型转变为开放型,从”以病为中心”转变为”以病人为中心”、”以人为本”.因此,现代医院的质量服务模式也发生很大变化,医院经营战略逐渐倾向于获取顾客满意.随着我国加入WTO,以及卫生领域三大体制改革同步开展,我们深感医院的改革和发展进入了一个崭新阶段,尤其在新的<医疗事故处理条例>出台之后,医院面临着许多问题需要进行深层次的研究与思考.

机标关键词：服务标准化、创新模型、医院、医疗事故处理条例、转变、以病人为中心、三大体制改革、改革和发展、预防康复、以人为本、卫生领域、经营战略、顾客满意、服务模式、开放型、封闭型、质量、倾向、获取

所属期刊栏目：22

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2007-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：15-17