公立医院托管模式下患者满意度评价及相关因素研究

摘要：

目的 了解县级医院实施整体托管后患者满意度的现状,分析影响患者满意度的相关因素,提出针对性的对策与措施,提高患者满意度,进一步完善公立医院整体托管医改方案,解决医院托管过程中面临的问题,保证医院托管改革的健康发展、可持续发展.方法 采用随机抽样的方法抽取在山东潍坊滨海经济开发区人民医院住院的500例患者进行问卷调查,问卷均按照Likert 5级评分标准记录满意度得分,比较其得分情况.结果 住院患者总体满意度为90.88%,医辅服务为满意度最高项,医疗费用为最低项.不同年龄、科室及家庭收入患者的总体满意度评价差异有统计学意义(P < 0.05).影响总体满意度的因素依次为医药费用、医疗设施、医院管理、病房环境、主治医生查房、护士工作解释、检查费用.结论 医院实施托管后患者整体满意度较高,影响满意度的主要因素为医疗费用、医院设施及部分科室服务质量,提示目前医院应在降低医疗费用、改善医院设施及提高医疗服务质量上下功夫.

关键词：公立医院、托管模式、患者满意度、影响因素

所属期刊栏目：10

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：山东省潍坊市科学技术发展计划项目编号20121399

在线出版日期：2013-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：118-120