药师在防范门诊药房投诉事件中的作用

摘要：

门诊药房是医院的窗口服务部门,也是目前门诊医疗投诉的一个重要方面.因此,如何有效地防范和处理门诊药房投诉.具有重要的理论和实践意义.本文通过对引起门诊药房投诉事件中药师方面的原因进行分析,探讨有针对性的防范措施,指出通过严格执行规章制度和操作规程、强化法律意识和自我保护意识、转变观念、强化服务意识等各项措施加强药师整体素质的提高,从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生,创建和谐的"药患关系",从而提高医院药房的整体服务质量.

关键词：药师、门诊药房、投诉、防范、作用

所属期刊栏目：5

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2009-02-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：98-99