病人满意度调查在市场营销中的作用

摘要：

医疗市场正逐步由供方市场转向需方市场,病人的评价是对医疗服务质量的最终衡量,因此,我们建立"以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的"的病人满意度调查制度,从而提高医疗质量和医疗服务水平,扩大病人收容量,不断培养病人的忠诚度,实现医院的持续健康发展.

关键词：医疗服务、满意度调查、市场营销

所属期刊栏目：5

分类号：R195.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2009-01-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：112-113