实行人性化服务提高门诊服务质量

摘要：

@@ 门诊作为医院的前沿阵地,是医院的服务窗口,也是联系社会与医院的枢纽.因此门诊工作的质量好坏直接影响到医院的形象与声誉,影响着医院的社会效益和经济效益.为此,门诊针对护理服务如何充分体现"以病人为中心",如何在激烈的市场竞争中求生存这一主题,2004年实施了"创建绿色就医环境,全方位提供人性化服务"的护理方法,通过一年的实施,我院门诊量首次达到70万人次(比去年同期增长了15.2%),门诊收入增长了23.5%,门诊满意度达95%,同比提高了5个百分点.现总结如下:

机标关键词：人性化服务、门诊工作、医院、以病人为中心、收入增长、市场竞争、社会效益、联系社会、就医环境、经济效益、护理服务、护理方法、服务窗口、门诊量、满意度、主题、质量、阵地、形象、枢纽

所属期刊栏目：3

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-07-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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