10.3969/j.issn.1673-7210.2005.06.087
来自患者的声音是医院管理中的重要信息资源
@@ 在"以病人为中心"的医疗服务市场中,医院竞争力的外在表现就是人气,而人气又与患者对医院的口碑直接相关.因为口碑是患者对医院内部服务和管理的评价,所以,对医院管理来说,来自患者的声音是一个不可忽视的信息资源.笔者试图从管理学的角度对这一命题作如下浅显的分析与论证.
患者、声音、医院管理、以病人为中心、医疗服务市场、医院竞争力、信息资源、内部服务、口碑、管理学、评价、命题、论证
R05
2006-05-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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