2018年～2021年传染病定点医院投诉变化分析

摘要：

对某传染病定点医院2018 年～2021 年医院投诉进行识别、提取,对其变化趋势、方式、来源、内容进行分析.2018年～2021年投诉数量呈V型变化,投诉来源以卫生健康委员会最多,投诉方式由电话和现场投诉为主向电话投诉转变.投诉内容中工作流程问题一直居于首位,其次是权利尊重问题、医疗安全问题.根据变化趋势,应加强传染病定点医院平战结合的准备工作、加快建立信息化和科技化工作流程、健全医院突发公共卫生事件防控体系和处置机制、提升医院舆情应对能力.

关键词：医院投诉、新型冠状病毒感染疫情、变化趋势

所属期刊栏目：44

分类号：R-05(一般理论)

在线出版日期：2023-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：52-56,62