某妇儿医院急诊信访类型及原因分析

摘要：

分析了某妇产儿童医院急诊信访类型和原因,旨在为提高医疗服务质量提出建议.通过收集、汇总2016年1月～2020年12月急诊的信访资料,剔除同一患者针对同一问题的重复反馈及错转,纳入分析的信访共414封.其中,投诉占比最大,表扬次之,余为建议.急诊投诉原因以服务态度为主;建议聚焦等待时长等问题;投诉和建议集中在患者较多的区域.医护人员要增强服务意识,确保医患沟通的有效性.科室应根据患方诉求优化整改,做好对患者的宣教与分流,并大力推动信息化建设,满足患者便捷就医的需求.

关键词：妇产儿童医院、急诊、患者信访

所属期刊栏目：42

分类号：R-05(一般理论)

在线出版日期：2021-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：54-57