门诊服务接触质量对医患关系质量影响机理研究

摘要：

从服务接触视角,构建了门诊服务质量对医患关系质量影响机理模型.对410名门诊患者的问卷调查的结果显示:有形环境接触和服务系统接触均对医患关系质量中患者满意因子产生显著正向影响,而对医患关系质量中的患者信任因子无直接影响,但会通过患者满意间接影响患者信任;医务人员接触对医患关系质量具有显著正向影响,且对患者信任因子的影响强度略高于患者满意因子;医务人员接触对医患关系质量的影响强度最大,其次为服务系统接触,再次为有形环境接触.

关键词：门诊服务、医患关系、患者满意度、患者信任

所属期刊栏目：37

分类号：R-05(一般理论)

资助基金：2012年度国家自然科学基金重点项目,项目71131006;2015年度国家社会科学基金青年项目,项目15CGL070;2014年度教育部人文社会科学规划项目青年基金,项目14YJC630028;2012年度四川大学中央高校基本科研业务费研究专项哲学社会科学项目——学科前沿与交叉创新研究重点项目,项目skqy201208

在线出版日期：2017-05-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：56-58,87