医院积极处理医疗投诉的意义与实施方法

摘要：

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为对立的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.医院积极对待处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好的塑造了医院的社会形象.同时阐述了其积极应对的措施.

关键词：医疗投诉、医院管理、积极处理、实施方法

所属期刊栏目：28

分类号：R-052(一般理论)

资助基金：四川省教育厅人文社会科学应用心理学重点研究项目,项目CSXL-62016

在线出版日期：2013-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-41,50