沟通技巧在减少护患纠纷中的应用
目的 探讨在护理工作中巧妙应用沟通技巧降低护患纠纷的效果.方法 选取我院2017 年9月～2018年9月收治的患者100例,随机分为对照组和观察组,各50例.对照组给予常规护理,观察组实施沟通护理.比较护理纠纷、护理投诉及护理满意度;比较护理后的焦虑评分和人际关系评分.结果 观察组的纠纷率和投诉率均低于对照组,满意度高于对照组( P<0. 05);观察组的人际关系评分高于对照组,焦虑评分低于对照组(P<0. 05).结论 护理过程中巧妙运用沟通技巧能明显降低护患纠纷和投诉发生率,构建良好的护患关系,提升护理工作满意度.
护患纠纷、沟通技巧、护理效果
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2019-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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