在线教育网站用户满意度评价指标体系的构建与应用

摘要：

用户满意度的有效评价为在线教育网站运营商增强用户黏性提供理论参考,为在线学习者选择适合的在线教育网站运营商提供实践依据.在参考已有相关文献的基础上,结合Webqual 4. 0(可用性、信息质量、交互质量)与D&M系统成功模型(信息质量、系统质量、服务质量),构建在线教育网站用户满意度评价指标体系,该体系包括5项二级指标、20项三级指标.利用层次分析法(AHP)确定评价指标权重,并选取4种平台类教育网站(腾讯课堂、百度传课、网易云课堂、CCtalk)进行比较分析.研究结果显示:对在线教育网站用户满意度影响作用较大的二级指标是信息质量、系统质量和交互质量,这3项指标累计权重达到0. 68;影响作用较小的二级指标是可用性和服务质量;对在线教育网站用户满意度影响作用较大的三级指标主要是师生交互、人机交互、权威性、响应性和生生交互,影响作用较小的三级指标是教学反馈、界面设计、易浏览性、学习跟踪和课程管理.腾讯课堂是用户满意程度最高的在线教育网站,网易云课堂次之,CCtalk第三,百度传课最后.未来在线教育网站运营商应更加关注信息质量(权威性、完整性)、交互质量(师生交互)、系统质量(稳定性、响应性)和服务质量(教学支持、课程管理)等方面的提升.

关键词：在线教育网站、用户满意度、Webqual 4.0、系统成功模型、层次分析法

所属期刊栏目：7

分类号：G642.4;G40-057(高等教育)

资助基金：江西省教育科学"十三五"规划基金一般项目"'双一流'建设背景下江西本科高校技术转让效率测度与提升路径研究" 18YB006

在线出版日期：2019-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：87-96