10.3969/j.issn.1006-1959.2019.20.039
某三甲医院门诊预约挂号应用现况分析
目的 了解我院就诊人群预约挂号的特点,分析预约挂号率低的原因并提出改进措施,以提高预约诊疗服务质量.方法通过方便抽样的方法,采用自行设计的调查问卷对2018年9月~12月在我院门诊就诊的550例患者预约挂号知晓情况和使用情况进行现场调查.结果546例患者中采用预约挂号方式为158例(28.94%),现场挂号388例(71.06%),采用现场挂号的原因前3位为不知晓医院预约方式(48.45%)、不会操作预约流程选择现场挂号(25.26%)、习惯现场挂号(12.37%).结论目前我院预约挂号应用不广泛,建议医院加大社会宣传力度,提高患者对预约的认识,改变患者传统的就医习惯,改进预约挂号流程,严格管理医师出诊情况,制定预约诊疗绩效管理制度等措施,提高医生对预约就诊的重视,提高预约诊疗服务的品质.
医院门诊、预约挂号、就医习惯
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R197.3(保健组织与事业(卫生事业管理))
2019-11-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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