基于诊前-诊中-诊后特色服务的三级公立医院门诊管理创新模式探讨

摘要：

为实现门诊管理创新、改善患者就医体验并提升病患满意度,本文构建基于诊前-诊中-诊后特色服务的三级公立医院门诊管理创新模式,即"诊前咨询、宣传及预约服务前移-诊中引导服务到位-诊后随访服务延伸".同时坚持"以人为本"管理理念,奉行患者至上、服务至上及信誉至上服务宗旨.该创新模式对于优化门诊管理服务、全面提升门诊服务质量及内涵具有一定的理论意义和实践价值.

关键词：诊前服务、诊中服务、诊后服务、三级公立医院、门诊管理模式

所属期刊栏目：31

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：5-7