10.3969/j.issn.1006-1959.2016.31.011
浅谈医院办公室信访工作的思考
目的:探讨医院办公室信访工作的开展现状及开展过程中存在的问题。方法采用回顾性研究方法收集医院2010年~2011年的医院办公室的信访资料进行分析。结果2010年的信访量总计为31件,2011年的信访量总计为23件,2011年较2010年信访投诉明显好转,表扬信明显增多(2010年3件,2011年8件),两年的回复率及满意率均为100.0%。结论做好医院信访工作,对于改善医疗作风,提高医疗质量,维护正常医疗秩序,化解医患矛盾纠纷,构建和谐医患关系起到非常重要的作用。
医院、信访工作、促进、和谐发展
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R19;R1
2016-12-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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