门诊患者满意度调查结果对比探讨

摘要：

目的通过对门诊患者满意度调查分析，并给予及时调整，提高医疗服务质量.方法采用问卷的形式，对患者满意度/就诊动机等方面进行调查，根据调查结果，给予对症调整.结果本次调查患者对医疗服务的各项满意度平均值为95.3%，整体护理满意度较高，但对各部门的满意度也略有不同，可见就诊流程/就诊环境相对满意度较低，对全部患者就医时机进行观察发现，医疗水平仍然是患者选择医院的主要因素，其次为就诊服务态度/设备条件/就近原则，再次为医保要求/收费水平及其他水平.结论通过对患者满意度及就医动机进行调查发现，就诊流程/就诊环境相对满意度较低，而患者在就医动机上，以医疗水平为主要选择，通过调查，可指导医院管理部门通过采取措施，以提高医院服务质量.

关键词：门诊服务、患者满意调查、医疗服务质量

所属期刊栏目：29

分类号：R19;R44

在线出版日期：2016-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：304-305