内科护理沟通中存在的问题和措施探讨

摘要：

目的：探讨内科护理沟通中存在的问题及措施，以提高内科护理服务水平。方法随机选取我院内科于2014年度收治258例患者作为观察组，实施护理沟通管理。另随机选取我院内科于2013年度收治250例患者作为对照组，未实施护理沟通管理。结果实施护理沟通管理后，患者的护理沟通投诉率为0.78%，显著低于实施前的3.60%；且实施后的护理沟通投诉率为99.22%，显著高于实施前的89.20%，有统计意义(<0.05)。结论对内科护理沟通中的问题，采取有效的护理沟通管理措施，能有效降低患者的护理沟通投诉率，还能提高患者的护理满意度。

关键词：内科、护理沟通、投诉率、满意度

分类号：R47;R4

在线出版日期：2015-11-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：193-193