QCC、PDCA在提升门诊输液室护理质量中的应用

摘要：

目的通过QCC的模式，利用质量环(PDCA)循环手段，提高门诊护士能力、改善护患关系、提升门诊输液室护理质量。方法成立质量控制小组(QC)，运用质量环(PDCA)循环方法对患者满意度、及护理人员工作状态满意度进行调查，综合分析存在的问题、找出原因、制定计划、开展工作。结果患者的满意度83.34豫提升到96.91豫、护士的满意度由76.3%提升到99.2%。结论用质量环(PDCA)循环方法明确服务目标，有效规范了护士的服务行为，人性化的管理激发了护士的工作热情，建立了良好的护患关系，提高了护理服务质量和患者满意度。

关键词：QCC、PDCA、满意度、护理质量

分类号：R47;R19

在线出版日期：2015-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：284-284