我院药房工作流程优化的体会

摘要：

目的为提高基层医院门诊西药房药学服务质量和提高病患满意度及减少患者取药时间提供参考依据。方法针对我院的实际情况，由传统的"一人配药，一人发药"，改进流程以后为"一人审方，一人配药，一人复核和发药"，经过实践，从药品调配、取药时间、用药交代、药师态度、取药环境五个方面进行分析，总结改进前后药学服务质量和患者满意度。结果优化流程，缩短了患者取药时间，提高药师工作效率，减少了发药差错的发生。使药师有更多的时间去为患者提供更多的药学服务，提高患者用药的安全性、有效性。西药房发药质量和病患满意度都显著提高。结论我院药房工作流程优化的实践证明，通过优化流程，加快了药师配发药时间、改善工作环境和缩短患者候药时间。

关键词：门诊西药房、优化配药流程、药学服务、病患满意度

分类号：R19;R95

在线出版日期：2015-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：366-366